توصيل الطلبات

معالجة الطلبات والتوصيل

في DXJ Cheongsam، نسعى إلى جعل تجربة التسوق عبر الإنترنت سهلة وفعّالة. وبفضل عملياتنا التي تُدار من ملبورن وفريق الخدمات اللوجستية في هانغتشو، نعمل بعناية لمعالجة طلبك وتوصيله في أسرع وقت ممكن.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

بما أننا نبدأ بترتيب المنتجات وتجهيزها بعد وقت قصير من تقديم الطلب، لا يمكننا قبول إلغائه بعد تقديمه.

يرجى مراجعة المنتجات والمقاسات والكميات وتفاصيل التوصيل التي اخترتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

بعد استلام طردك، ستُعالج طلبات الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال لدينا.

الإرجاع والاستبدال

إذا رغبت في طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من استلام طردك.

قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لمعرفة التفاصيل الكاملة المتعلقة بأهلية الطلب والشروط ورسوم الشحن المطبقة.

مدة المعالجة

تستغرق معالجة الطلب عادةً نحو 3–10 أيام عمل.

نجهّز كل طلب بعناية، لذا قد تختلف مدة المعالجة حسب توفر المنتجات وحجم الطلب ومتطلبات التجهيز الإضافية وحجم الطلبات الحالي وفترات الذروة أو العروض الترويجية.

نشكركم على صبركم بينما يجهّز فريقنا طلبكم ويتحقق من جودته بعناية.

توفر المنتجات والفحص النهائي للجودة

في DXJ Cheongsam، نختار قطعنا ونجهّزها بعناية ضمن دفعات موسمية محدودة.

رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لتحديث معلومات توفر المنتجات، فقد تحدث أحيانًا حالات يصبح فيها منتج ما غير متوفر بعد تقديم الطلب. وقد يرجع ذلك إلى تغيّرات المخزون الموسمية أو إيقاف المنتج أو عدم اجتيازه فحص الجودة النهائي قبل الشحن.

إذا حدث ذلك، فسنتواصل معك سريعًا لعرض خيارات مناسبة، تشمل اختيار منتج بديل أو الحصول على رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج غير المتوفر.

وقد تستمر معالجة المنتجات الأخرى المتوفرة في طلبك وشحنها كالمعتاد.

مدة التوصيل

بعد معالجة طلبك وشحنه، تختلف مدة التوصيل بحسب الوجهة.

بالنسبة إلى البلدان المؤهلة للشحن القياسي المجاني، يُقدّر وقت التوصيل بنحو 4–14 يوم عمل.

يرجى ملاحظة أن هذه المدد تقديرية فقط. وقد يستغرق التوصيل وقتًا أطول بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك التخليص الجمركي أو تأخيرات البريد المحلي أو العطلات الرسمية أو الاضطرابات غير المتوقعة في شبكة التوصيل.

معلومات التتبع

بعد شحن طلبك، سنرسل إليك معلومات التتبع لتتمكن من متابعة مسار طردك.

قد يتلقى العملاء في الولايات المتحدة وأوروبا رقم التتبع بعد تأخير بسيط، إذ تُعالج الطرود عبر شريك إعادة الشحن لدينا قبل إصدار تفاصيل التتبع.

وقد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت بعد شحن الطرد.

الشحنات المجزأة

قد نرسل أحيانًا منتجات الطلب الواحد على شحنات منفصلة لتجنب التأخيرات غير الضرورية.

عند تقسيم الطلب إلى عدة شحنات، قد نوفر تفاصيل تتبع منفصلة لكل طرد. ولن تُفرض رسوم شحن إضافية ما لم يتم الاتفاق معك على خلاف ذلك.

عنوان التوصيل

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من اكتمال وصحة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال المقدمة عند إتمام الشراء.

يرجى التحقق بعناية مما يلي قبل تقديم طلبك:

1) الاسم الكامل للمستلم

2) عنوان الشارع ورقم الوحدة والضاحية والولاية والرمز البريدي والبلد

3) رقم هاتف للتواصل

لا تتحمل DXJ Cheongsam مسؤولية تأخيرات التوصيل أو تعذر التسليم أو إعادة الطرود أو الرسوم الإضافية الناجمة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.

إذا لاحظت خطأً بعد تقديم طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، لكن لا يمكن ضمان إجراء التعديلات بعد بدء معالجة الطرد أو شحنه.

التأخيرات الجمركية وتأخيرات التوصيل

قد تخضع الطلبات الدولية للتفتيش الجمركي أو إجراءات الاستيراد أو متطلبات التوصيل المحلية.

التأخيرات التي تسببها السلطات الجمركية أو جهات التوصيل المحلية خارجة عن سيطرة DXJ Cheongsam.

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم مطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

دعم العملاء

رضا العملاء مهم لنا، وندرك أن معالجة الطلبات وتوصيلها في الوقت المناسب جزء مهم من تجربة التسوق.

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن طلبك أو معلومات التتبع أو حالة التوصيل، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. يسعدنا تقديم المساعدة حيثما أمكن.

شكرًا لاختياركم DXJ Cheongsam. نقدّر دعمكم بصدق ونتطلع إلى خدمتكم.