Retour et échange

Politique de retour et d’échange

Mise à jour :

Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un changement d’avis.

Chaque pièce fait l’objet d’une inspection minutieuse avant expédition afin de garantir qu’elle répond à nos normes de qualité. Dans le cas rare où un défaut de fabrication serait identifié, nous offrirons un remplacement unique du même modèle et de la même taille uniquement. Les demandes d’échange pour un modèle, une taille ou un style différent ne seront pas acceptées.

Chez DXJ Cheongsam, nous sommes fiers du savoir-faire et de la beauté de chaque vêtement que nous créons. Nos collections sont conçues avec soin pour être chéries et portées avec attention.

Nous proposons également la livraison internationale gratuite, un privilège que nous offrons à nos clients du monde entier. Pour continuer à offrir cet avantage, nous vous demandons de bien vouloir comprendre notre politique de retour et d’échange, conçue pour équilibrer équité envers nos clients et durabilité de notre entreprise.

Retours pour changement d’avis

En tant que marque boutique offrant la livraison internationale gratuite, nous ne pouvons pas fournir de remboursements monétaires pour les retours pour changement d’avis. Pour les retours éligibles, nous sommes heureux de proposer :

• Un échange contre un autre article de votre choix, ou
• Un crédit en boutique valable 12 mois

Veuillez noter que la livraison gratuite s’applique uniquement à votre première commande. Les commandes passées avec un crédit en boutique nécessiteront des frais de livraison, qui seront déduits du montant crédité lors de l’émission d’une note de crédit.

Si vous souhaitez demander un échange ou un crédit en boutique, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@dxjcheongsam.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour le premier échange en guise de courtoisie. Pour tout échange supplémentaire, des frais de livraison s’appliqueront et devront être payés avant l’expédition.

 

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine — non portés, non lavés et non endommagés
• Avec toutes les étiquettes et labels d’origine attachés
• Sans maquillage, parfum, déodorant ou tout signe d’usure
• Retournés à notre bureau en Australie avec un numéro de suivi valide fourni dans les 3 jours suivant l’approbation

Veuillez noter :

• Nous ne pouvons pas traiter un retour si l’article a été porté, lavé, endommagé ou modifié.
• Les articles en promotion et les commandes personnalisées sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus à notre seule discrétion.

 

Assurance qualité et évaluation des défauts

Chaque vêtement DXJ Cheongsam est soigneusement inspecté et documenté avant expédition pour garantir qu’il répond à nos normes de qualité.

Tous les articles retournés avec une réclamation de défaut seront évalués à réception. Lorsqu’un défaut est confirmé, nous fournirons un recours approprié conformément à la loi australienne sur la consommation.

Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires, y compris des photographies, pour étayer toute réclamation.

Les réclamations peuvent être refusées lorsque les dommages sont déterminés comme résultant de :

• Une mauvaise utilisation ou un non-respect des instructions d’entretien
• Des dommages accidentels ou délibérés
• Une usure normale

Veuillez noter : Chaque vêtement DXJ Cheongsam est inspecté individuellement avant expédition, et des enregistrements sont conservés. Si un article est retourné présentant des dommages incompatibles avec son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la réclamation.

Nous rappelons aimablement à nos clients de traiter chaque vêtement avec le même soin avec lequel il a été fabriqué, afin qu’il puisse être apprécié lors de nombreuses occasions à venir.

Notes importantes

• Pour les retours pour changement d’avis, aucun remboursement monétaire n’est accordé. Des échanges ou un crédit en boutique seront proposés.
• Si un remboursement est accordé pour un produit défectueux confirmé, les frais d’expédition initiaux seront inclus lorsque la loi australienne sur la consommation l’exige.
• Dans de rares cas où un remboursement est approuvé à notre discrétion, la livraison gratuite fournie avec votre commande sera perdue. Des frais de récupération d’expédition à partir de 29 USD peuvent être déduits pour couvrir les frais d’expédition initiaux. Les frais finaux peuvent varier selon le poids du colis et la destination.
• Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Pour les articles défectueux, les frais de retour seront remboursés lorsque la loi l’exige.

 

Politique sur les articles en promotion

Veuillez lire attentivement avant d’acheter des articles en promotion.

Tous les articles achetés en promotion ou lors d’événements promotionnels sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés pour changement d’avis.

Cela n’affecte pas vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Chaque article est soigneusement inspecté et documenté avant expédition pour garantir qu’il répond à nos normes de qualité.

Si un article est confirmé défectueux, nous fournirons un recours approprié conformément à la loi australienne sur la consommation.

Les articles retournés seront évalués par rapport à leur état d’origine lors de l’expédition. Lorsqu’un article retourné présente des signes d’usure, de dommages ou de modifications incompatibles avec son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la réclamation.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre soutien envers notre savoir-faire et nos politiques. Cela nous permet de continuer à offrir des vêtements conçus avec soin et la livraison internationale gratuite à nos précieux clients dans le monde entier.

Avec gratitude,
L’équipe DXJ Cheongsam