Politique de retour et d’échange

Mise à jour

Les articles soldés sont des ventes définitives et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour changement d’avis.

Chaque pièce fait l’objet d’une inspection minutieuse avant expédition afin de garantir qu’elle respecte nos normes de qualité. Dans le rare cas où un défaut de fabrication serait identifié, l’article sera évalué et une solution appropriée sera proposée conformément au droit australien de la consommation.

Chez DXJ Cheongsam, nous sommes fiers du savoir-faire et de la beauté de chaque vêtement que nous créons. Nos collections sont conçues avec soin pour être appréciées et portées avec précaution.

Nous proposons également la livraison internationale gratuite, un avantage que nous accordons à nos clients du monde entier. Afin de continuer à offrir cet avantage, nous vous remercions de votre compréhension concernant notre Politique de retour et d’échange, conçue pour garantir l’équité envers nos clients et la pérennité de notre activité.

Retours pour changement d’avis

En tant que marque boutique offrant la livraison internationale gratuite, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des remboursements monétaires pour les retours pour changement d’avis.

Pour les retours éligibles, nous vous proposons :

• Un échange contre un autre article de votre choix ; ou

• Un avoir électronique valable 12 mois.

Veuillez noter que la livraison gratuite s’applique uniquement à l’achat initial éligible. La livraison gratuite ne s’applique pas aux expéditions d’échange ni aux commandes passées avec un avoir en magasin.

Les commandes passées avec un avoir en magasin sont soumises à des frais d’expédition, qui seront déduits du montant de l’avoir lors de l’émission de l’avoir.

Pour les échanges pour changement d’avis, tous les frais d’expédition sont à la charge du client. Cela comprend :

• Les frais de retour du ou des articles d’origine à notre bureau australien ; et

• Les frais d’expédition engagés par DXJ Cheongsam pour envoyer le ou les articles de remplacement au client.

Les frais de réexpédition seront communiqués une fois le ou les articles de remplacement, le poids du colis et la destination confirmés.

Si vous souhaitez demander un échange ou un avoir en magasin, veuillez nous écrire à l’adresse hello@dxjcheongsam.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque DXJ Cheongsam demande des informations supplémentaires, des photos, des détails sur l’article, la confirmation des articles à échanger ou toute autre information nécessaire au traitement d’un retour pour changement d’avis, le client doit répondre dans les 3 jours suivant notre demande.

Si nous ne recevons pas les informations demandées dans ce délai, la demande de retour ou d’échange pourra être considérée comme clôturée, et une nouvelle demande pourra ne pas être acceptée au-delà de la période d’éligibilité au retour initiale.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant que votre retour ou échange n’ait été approuvé par DXJ Cheongsam.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans son état d’origine — non porté, non lavé et intact

• Avec toutes les étiquettes et vignettes d’origine attachées

• Sans maquillage, parfum, déodorant ni aucun signe d’usure

• Retourné à notre bureau australien après réception de l’approbation de DXJ Cheongsam

• Expédié et accompagné d’un numéro de suivi valide qui nous est fourni dans les 3 jours suivant l’approbation

Délai d’approbation des retours : 3 jours

Une fois qu’un retour ou un échange a été approuvé par DXJ Cheongsam, le client doit expédier le colis et nous fournir un numéro de suivi valide dans les 3 jours suivant la date d’approbation.

Si un numéro de suivi valide n’est pas fourni dans ce délai de 3 jours, l’autorisation de retour ou d’échange expirera.

Une fois l’autorisation expirée, le ou les articles ne doivent pas être renvoyés sans nouvelle autorisation écrite de DXJ Cheongsam. L’acceptation d’un retour tardif n’est pas garantie.

Cette exigence vise à garantir que les vêtements dont le retour est approuvé soient renvoyés rapidement dans le même état d’origine et non porté que celui dans lequel ils ont été reçus.

Veuillez noter

Nous ne pouvons pas traiter un retour pour changement d’avis lorsque l’article a été porté, lavé, endommagé ou modifié.

Les articles soldés et les commandes personnalisées sont définitifs et ne peuvent pas être retournés ou échangés en cas de changement d’avis.

Tous les vêtements retournés sont soigneusement inspectés à leur arrivée. Les articles présentant des traces de maquillage, de parfum, de déodorant, de lavage, d’usure, des dommages, des modifications, des étiquettes manquantes ou retirées, ou tout autre signe indiquant qu’ils ne sont plus dans leur état d’origine, peuvent être refusés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour changement d’avis qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la législation australienne sur la protection des consommateurs.

Assurance qualité et évaluation des défauts

Chaque vêtement DXJ Cheongsam est soigneusement inspecté et documenté avant son expédition afin de garantir qu’il respecte nos normes de qualité.

Tous les articles retournés dans le cadre d’une réclamation pour défaut seront évalués dès leur réception. Lorsqu’un défaut est confirmé, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation australienne sur la protection des consommateurs.

Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires, notamment des photographies, pour étayer toute réclamation.

Les réclamations peuvent être refusées lorsque les dommages sont considérés comme résultant de :

• Utilisation incorrecte ou non-respect des instructions d’entretien

• Dommages accidentels ou intentionnels

• Usure normale

Veuillez noter que chaque vêtement DXJ Cheongsam est inspecté individuellement avant son expédition et que des dossiers sont conservés. Si un article est retourné avec des dommages incompatibles avec son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la demande lorsque la loi l’autorise.

Nous rappelons aimablement à nos clients de prendre soin de chaque vêtement avec le même soin que celui apporté à sa confection, afin de pouvoir en profiter à de nombreuses occasions.

Remarques importantes

Pour les retours motivés par un changement d’avis, aucun remboursement monétaire ne sera accordé. Les clients admissibles peuvent choisir un échange ou un avoir conformément à la présente politique.

Pour les échanges motivés par un changement d’avis, tous les frais d’expédition sont à la charge du client, notamment :

• Les frais de retour à DXJ Cheongsam ; et

• Le coût de l’expédition du ou des articles de remplacement au client.

Les frais d’expédition de remplacement seront indiqués après confirmation du ou des articles à échanger et dépendront notamment du poids du colis et de la destination.

Si un remboursement est accordé pour un produit confirmé comme défectueux, les frais d’expédition initiaux seront inclus lorsque la législation australienne sur la protection des consommateurs l’exige.

Dans les rares cas où un remboursement monétaire pour un achat effectué par changement d’avis est approuvé à notre discrétion, la livraison offerte lors de la commande initiale sera annulée. Des frais de récupération des coûts d’expédition à partir de 34 USD peuvent être déduits afin de couvrir les frais d’expédition initiaux. Les frais définitifs peuvent varier selon le poids du colis et la destination.

Les frais de retour liés à un retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Pour les articles défectueux, les frais de retour seront remboursés lorsque la loi l’exige.

Politique relative aux articles soldés

Veuillez lire attentivement ces informations avant d’acheter des articles soldés.

Tous les articles achetés en solde ou pendant des événements promotionnels sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d’avis.

Cela n’affecte pas vos droits en vertu de la législation australienne sur la protection des consommateurs.

Chaque article est soigneusement inspecté et documenté avant son expédition afin de garantir qu’il respecte nos normes de qualité.

Si un article est confirmé comme défectueux, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation australienne sur la protection des consommateurs.

Les articles retournés seront évalués par rapport à leur état d’origine au moment de l’expédition. Lorsqu’un article retourné présente des signes d’usure, de dommage ou de modification incompatibles avec son état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser la demande lorsque la loi l’autorise.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre soutien à l’égard de notre savoir-faire et de nos politiques. Cela nous permet de continuer à proposer des vêtements conçus avec soin ainsi que la livraison internationale offerte à nos précieux clients du monde entier.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe de qipao DXJ