Chính sách Trả hàng & Đổi hàng

Cập nhật

Các sản phẩm thanh lý là sản phẩm bán cuối cùng và không đủ điều kiện trả hàng hoặc đổi hàng do thay đổi quyết định.

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra cẩn thận trước khi gửi đi để bảo đảm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi. Trong trường hợp hiếm hoi phát hiện lỗi sản xuất, sản phẩm sẽ được đánh giá và biện pháp khắc phục phù hợp sẽ được đưa ra theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Tại DXJ Cheongsam, chúng tôi tự hào về sự tinh xảo và vẻ đẹp của từng trang phục do mình tạo ra. Các bộ sưu tập của chúng tôi được thiết kế tỉ mỉ để được trân trọng và mặc với sự chăm sóc.

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển quốc tế, một đặc quyền dành cho khách hàng trên toàn thế giới. Để tiếp tục mang đến lợi ích này, chúng tôi mong bạn thông cảm với Chính sách Trả hàng & Đổi hàng của chúng tôi, được thiết kế nhằm cân bằng quyền lợi của khách hàng và tính bền vững của doanh nghiệp.

Trả hàng do thay đổi quyết định

Là một thương hiệu thời trang boutique có chính sách miễn phí vận chuyển quốc tế, chúng tôi không thể hoàn tiền đối với các trường hợp trả hàng do thay đổi quyết định.

Đối với các trường hợp trả hàng đủ điều kiện, chúng tôi vui lòng cung cấp:

• Đổi sang một sản phẩm khác do bạn lựa chọn; hoặc

• Tín dụng cửa hàng điện tử có hiệu lực trong 12 tháng.

Xin lưu ý rằng miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho đơn mua ban đầu đủ điều kiện. Miễn phí vận chuyển không áp dụng cho các lô hàng đổi hàng hoặc đơn hàng được đặt bằng tín dụng cửa hàng.

Đơn hàng được đặt bằng tín dụng cửa hàng sẽ phát sinh phí vận chuyển. Khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền tín dụng khi phát hành phiếu tín dụng.

Đối với việc đổi hàng do thay đổi quyết định, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Các chi phí này bao gồm:

• Chi phí gửi sản phẩm ban đầu về văn phòng của chúng tôi tại Úc; và

• Chi phí vận chuyển để DXJ Cheongsam gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.

Phí gửi lại hàng sẽ được thông báo sau khi sản phẩm thay thế, trọng lượng kiện hàng và điểm đến được xác nhận.

Nếu bạn muốn yêu cầu đổi hàng hoặc nhận tín dụng cửa hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ hello@dxjcheongsam.com trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận đơn hàng.

Khi DXJ Cheongsam yêu cầu bổ sung thông tin, hình ảnh, chi tiết sản phẩm, xác nhận sản phẩm muốn đổi hoặc bất kỳ thông tin nào khác cần thiết để xử lý yêu cầu trả hàng do thay đổi quyết định, khách hàng phải phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ khi chúng tôi yêu cầu.

Nếu chúng tôi không nhận được thông tin được yêu cầu trong thời hạn này, yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng có thể được xem là đã đóng và yêu cầu mới có thể không được chấp nhận sau thời hạn đủ điều kiện trả hàng ban đầu.

Vui lòng không gửi lại bất kỳ sản phẩm nào cho đến khi yêu cầu trả hoặc đổi hàng của bạn được DXJ Cheongsam phê duyệt.

Điều kiện trả hàng

Sản phẩm được trả lại phải:

• Trong tình trạng ban đầu — chưa mặc, chưa giặt và không bị hư hỏng

• Có đầy đủ nhãn mác gốc được gắn nguyên vẹn

• Không có trang điểm, nước hoa, chất khử mùi hoặc bất kỳ dấu hiệu nào của việc đã qua sử dụng

• Được trả về văn phòng tại Úc của chúng tôi sau khi nhận được phê duyệt từ DXJ Cheongsam

• Đã được gửi đi và kèm theo số theo dõi hợp lệ được cung cấp cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi phê duyệt

Thời hạn phê duyệt trả hàng 3 ngày

Sau khi yêu cầu trả hoặc đổi hàng được DXJ Cheongsam phê duyệt, khách hàng phải gửi bưu kiện và cung cấp cho chúng tôi số theo dõi hợp lệ trong vòng 3 ngày kể từ ngày phê duyệt.

Nếu không cung cấp số theo dõi hợp lệ trong thời hạn 3 ngày này, phê duyệt trả hoặc đổi hàng sẽ hết hiệu lực.

Sau khi thời hạn phê duyệt hết hiệu lực, không được gửi sản phẩm trở lại nếu chưa có thêm văn bản cho phép từ DXJ Cheongsam. Việc chấp nhận trả hàng trễ không được đảm bảo.

Yêu cầu này nhằm đảm bảo các sản phẩm được chấp thuận trả lại được gửi đi ngay và vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng như khi nhận hàng.

Lưu ý

Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu trả hàng do thay đổi ý định nếu sản phẩm đã được mặc, giặt, làm hỏng hoặc chỉnh sửa.

Các sản phẩm giảm giá và đơn đặt may theo yêu cầu là hàng bán dứt điểm, không đủ điều kiện trả hoặc đổi do thay đổi ý định.

Tất cả sản phẩm được trả lại sẽ được kiểm tra cẩn thận khi đến nơi. Những sản phẩm có dấu vết trang điểm, nước hoa, chất khử mùi, đã giặt, đã qua sử dụng, bị hư hỏng, chỉnh sửa, thiếu hoặc bị tháo nhãn mác, hoặc có bất kỳ dấu hiệu nào khác cho thấy không còn trong tình trạng ban đầu có thể bị từ chối.

Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu trả hàng do thay đổi ý định nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Không nội dung nào trong chính sách này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào không thể bị loại trừ hợp pháp theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Đảm bảo chất lượng & Đánh giá lỗi

Mỗi sản phẩm sườn xám DXJ đều được kiểm tra và ghi chép cẩn thận trước khi gửi đi để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi.

Tất cả sản phẩm được trả lại theo yêu cầu xử lý lỗi sẽ được đánh giá khi nhận hàng. Nếu lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Chúng tôi có quyền yêu cầu thêm thông tin, bao gồm ảnh chụp, để hỗ trợ mọi yêu cầu bồi thường.

Yêu cầu bồi thường có thể bị từ chối nếu xác định hư hỏng là do:

• Sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản

• Hư hỏng do vô tình hoặc cố ý

• Hao mòn thông thường

Xin lưu ý: Mỗi sản phẩm của DXJ Cheongsam đều được kiểm tra riêng trước khi xuất hàng và hồ sơ được lưu giữ. Nếu sản phẩm được trả lại có hư hỏng không phù hợp với tình trạng ban đầu, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu khi pháp luật cho phép.

Chúng tôi trân trọng nhắc quý khách chăm sóc mỗi bộ trang phục với sự cẩn thận tương tự như khi sản phẩm được tạo ra, để có thể sử dụng trong nhiều dịp về sau.

Lưu ý quan trọng

Đối với việc trả hàng do thay đổi ý định, chúng tôi không hoàn tiền. Khách hàng đủ điều kiện có thể chọn đổi hàng hoặc nhận tín dụng cửa hàng theo chính sách này.

Đối với việc đổi hàng do thay đổi ý định, mọi chi phí vận chuyển đều thuộc trách nhiệm của khách hàng, bao gồm:

• Phí bưu chính gửi hàng trả lại đến DXJ Cheongsam; và

• Chi phí vận chuyển (các) sản phẩm thay thế trở lại cho khách hàng.

Phí vận chuyển sản phẩm thay thế sẽ được thông báo sau khi (các) sản phẩm đổi đã được xác nhận và sẽ phụ thuộc vào các yếu tố bao gồm trọng lượng bưu kiện và điểm đến.

Nếu hoàn tiền được thực hiện cho sản phẩm được xác nhận là bị lỗi, chi phí vận chuyển ban đầu sẽ được bao gồm khi Luật Người tiêu dùng Úc yêu cầu.

Trong những trường hợp hiếm hoi khi khoản hoàn tiền cho giao dịch mua hàng do thay đổi ý định được chúng tôi toàn quyền chấp thuận, phí vận chuyển miễn phí đã cung cấp cho đơn hàng ban đầu sẽ không còn được áp dụng. Phí thu hồi vận chuyển từ 34 USD có thể được khấu trừ để bù đắp chi phí vận chuyển ban đầu. Mức phí cuối cùng có thể thay đổi tùy theo trọng lượng bưu kiện và điểm đến.

Chi phí vận chuyển khi trả hàng do thay đổi ý định thuộc trách nhiệm của khách hàng. Đối với sản phẩm bị lỗi, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được hoàn lại khi pháp luật yêu cầu.

Chính sách sản phẩm giảm giá

Vui lòng đọc kỹ trước khi mua sản phẩm giảm giá.

Tất cả sản phẩm mua trong đợt giảm giá hoặc các sự kiện khuyến mãi đều là hàng bán cuối cùng và không đủ điều kiện trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định.

Điều này không ảnh hưởng đến các quyền của quý khách theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra và ghi nhận cẩn thận trước khi xuất hàng để bảo đảm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi.

Nếu sản phẩm được xác nhận là bị lỗi, chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Sản phẩm được trả lại sẽ được đối chiếu với tình trạng ban đầu khi xuất hàng. Nếu sản phẩm trả lại có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng hoặc bị chỉnh sửa không phù hợp với tình trạng ban đầu, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu khi pháp luật cho phép.

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự thấu hiểu và ủng hộ của quý khách đối với nghề thủ công và các chính sách của chúng tôi. Điều này giúp chúng tôi tiếp tục cung cấp những trang phục được thiết kế chỉn chu cùng dịch vụ miễn phí vận chuyển quốc tế đến những khách hàng thân quý trên toàn thế giới.

Trân trọng cảm ơn,
Đội ngũ sườn xám DXJ