Chính sách Trả hàng & Đổi hàng

Cập nhật

Sản phẩm thanh lý là sản phẩm bán cuối cùng và không đủ điều kiện trả hoặc đổi do thay đổi quyết định.

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi nhằm bảo đảm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi. Trong trường hợp hiếm hoi phát hiện lỗi sản xuất, sản phẩm sẽ được đánh giá và biện pháp khắc phục phù hợp sẽ được cung cấp theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Tại DXJ Cheongsam, chúng tôi tự hào về sự tinh xảo và vẻ đẹp của từng trang phục mình tạo ra. Các bộ sưu tập của chúng tôi được thiết kế cẩn trọng để được trân trọng và sử dụng với sự nâng niu.

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế miễn phí, một đặc quyền dành cho khách hàng trên toàn thế giới. Để tiếp tục mang lại lợi ích này, chúng tôi mong bạn thông cảm và tuân thủ Chính sách Trả hàng & Đổi hàng, được xây dựng nhằm cân bằng quyền lợi của khách hàng và tính bền vững của doanh nghiệp.

Trả hàng do thay đổi quyết định

Là một thương hiệu thời trang boutique cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế miễn phí, chúng tôi không thể hoàn tiền đối với các trường hợp trả hàng do thay đổi quyết định.

Đối với các sản phẩm trả lại đủ điều kiện, chúng tôi vui mừng cung cấp:

• Đổi sang một sản phẩm khác tùy bạn lựa chọn; hoặc

• Tín dụng mua sắm điện tử có hiệu lực trong 12 tháng.

Xin lưu ý rằng miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho đơn mua hàng ban đầu đủ điều kiện. Miễn phí vận chuyển không áp dụng cho các lô hàng đổi hàng hoặc đơn hàng được đặt bằng tín dụng mua sắm.

Đơn hàng được đặt bằng tín dụng mua sắm sẽ phải chịu phí vận chuyển, được khấu trừ vào số tiền tín dụng khi phát hành phiếu tín dụng.

Đối với việc đổi hàng do thay đổi quyết định, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Chi phí này bao gồm:

• Chi phí trả sản phẩm ban đầu về văn phòng tại Úc của chúng tôi; và

• Chi phí để DXJ Cheongsam gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng.

Phí gửi lại sẽ được thông báo sau khi sản phẩm thay thế, trọng lượng kiện hàng và điểm đến được xác nhận.

Nếu bạn muốn yêu cầu đổi hàng hoặc nhận tín dụng mua sắm, vui lòng gửi email cho chúng tôi qua hello@dxjcheongsam.com trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.

Khi DXJ Cheongsam yêu cầu thêm thông tin, hình ảnh, chi tiết sản phẩm, xác nhận sản phẩm đổi hoặc bất kỳ thông tin nào khác cần thiết để xử lý việc trả hàng do thay đổi quyết định, khách hàng phải phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ khi chúng tôi yêu cầu.

Nếu chúng tôi không nhận được thông tin được yêu cầu trong thời hạn này, yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng có thể được xem là đã đóng và yêu cầu mới có thể không được chấp nhận sau thời hạn đủ điều kiện trả hàng ban đầu.

Vui lòng không gửi trả bất kỳ sản phẩm nào trước khi yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng của bạn được DXJ Cheongsam phê duyệt.

Điều kiện trả hàng

Sản phẩm trả lại phải:

• Còn nguyên trạng — chưa mặc, chưa giặt và không hư hỏng

• Có đầy đủ thẻ và nhãn gốc còn gắn trên sản phẩm

• Không dính phấn trang điểm, nước hoa, chất khử mùi hoặc bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng nào

• Được trả về văn phòng tại Úc của chúng tôi sau khi nhận được phê duyệt từ DXJ Cheongsam

• Đã được gửi đi và kèm theo số theo dõi hợp lệ được cung cấp cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi phê duyệt

Thời hạn phê duyệt trả hàng 3 ngày

Sau khi yêu cầu trả hoặc đổi hàng được DXJ Cheongsam phê duyệt, khách hàng phải gửi bưu kiện và cung cấp cho chúng tôi số theo dõi hợp lệ trong vòng 3 ngày kể từ ngày phê duyệt.

Nếu không cung cấp số theo dõi hợp lệ trong thời hạn 3 ngày này, phê duyệt trả hoặc đổi hàng sẽ hết hiệu lực.

Sau khi thời hạn phê duyệt hết hiệu lực, không được gửi sản phẩm quay lại nếu chưa có ủy quyền bằng văn bản mới từ DXJ Cheongsam. Việc chấp nhận trả hàng trễ không được bảo đảm.

Yêu cầu này nhằm bảo đảm các trang phục được chấp thuận trả lại sẽ nhanh chóng được gửi về trong cùng tình trạng nguyên bản, chưa mặc như khi khách hàng nhận được.

Lưu ý

Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu trả hàng do thay đổi ý định nếu sản phẩm đã được mặc, giặt, làm hư hỏng hoặc chỉnh sửa.

Các sản phẩm giảm giá và đơn đặt may theo yêu cầu là hàng bán dứt điểm, không đủ điều kiện trả hoặc đổi do thay đổi ý định.

Tất cả trang phục được trả lại sẽ được kiểm tra cẩn thận khi đến nơi. Sản phẩm có dấu hiệu dính mỹ phẩm, nước hoa, chất khử mùi, đã giặt, đã qua sử dụng, hư hỏng, chỉnh sửa, thiếu hoặc bị tháo nhãn, hoặc bất kỳ dấu hiệu nào khác cho thấy không còn ở tình trạng ban đầu có thể bị từ chối.

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả hàng do thay đổi ý định nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Không có nội dung nào trong chính sách này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà theo pháp luật không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Đảm bảo chất lượng & Đánh giá lỗi

Mỗi bộ trang phục DXJ Cheongsam đều được kiểm tra và lập hồ sơ cẩn thận trước khi gửi đi để bảo đảm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi.

Tất cả sản phẩm được trả lại theo yêu cầu xử lý lỗi sẽ được đánh giá khi nhận hàng. Khi lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Chúng tôi có quyền yêu cầu thêm thông tin, bao gồm cả hình ảnh, để hỗ trợ bất kỳ yêu cầu nào.

Yêu cầu có thể bị từ chối nếu xác định hư hỏng là do:

• Sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản

• Hư hỏng do vô tình hoặc cố ý

• Hao mòn thông thường

Xin lưu ý: Mỗi bộ trang phục DXJ Cheongsam đều được kiểm tra riêng trước khi gửi đi và hồ sơ được lưu giữ. Nếu sản phẩm được trả lại có dấu hiệu hư hỏng không phù hợp với tình trạng ban đầu, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chúng tôi trân trọng nhắc khách hàng bảo quản mỗi bộ trang phục cẩn thận như cách trang phục được may, để có thể sử dụng trong nhiều dịp sắp tới.

Lưu ý quan trọng

Đối với việc trả hàng do thay đổi ý định, chúng tôi không hoàn tiền. Khách hàng đủ điều kiện có thể chọn đổi hàng hoặc nhận tín dụng cửa hàng theo chính sách này.

Đối với việc đổi hàng do thay đổi ý định, mọi chi phí vận chuyển đều do khách hàng chịu, bao gồm:

• Phí gửi trả về DXJ Cheongsam; và

• Chi phí vận chuyển các sản phẩm thay thế trở lại cho khách hàng.

Phí vận chuyển sản phẩm thay thế sẽ được thông báo sau khi các sản phẩm đổi đã được xác nhận và sẽ phụ thuộc vào các yếu tố, bao gồm trọng lượng kiện hàng và điểm đến.

Nếu hoàn tiền cho sản phẩm được xác nhận là bị lỗi, chi phí vận chuyển ban đầu sẽ được bao gồm khi Luật Người tiêu dùng Úc yêu cầu.

Trong những trường hợp hiếm hoi khi yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt cho giao dịch mua do thay đổi ý định được chúng tôi chấp thuận theo quyết định riêng, phí vận chuyển miễn phí đã cung cấp cho đơn hàng ban đầu sẽ bị hủy. Có thể khấu trừ phí thu hồi vận chuyển từ USD $34  để bù đắp chi phí vận chuyển ban đầu. Phí cuối cùng có thể thay đổi tùy theo trọng lượng kiện hàng và điểm đến.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng do thay đổi ý định. Đối với sản phẩm bị lỗi, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được hoàn lại khi pháp luật yêu cầu.

Chính sách Sản phẩm giảm giá & Khuyến mãi

Vui lòng đọc kỹ trước khi mua các sản phẩm giảm giá, thanh lý hoặc khuyến mãi.

Các sản phẩm được đánh dấu cụ thể là Thanh lý hoặc Bán cuối cùng không đủ điều kiện để trả, đổi hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định.

Các sản phẩm được mua במסגרת chương trình khuyến mãi, bao gồm các ưu đãi như “Mua 1 sản phẩm, sản phẩm thứ 2 giảm 50%”, tuân theo Chính sách Đổi sản phẩm khuyến mãi & Tín dụng cửa hàng.

Trong trường hợp được chấp thuận đổi sang thiết kế khác, giá trị của sản phẩm khuyến mãi được trả lại sẽ được tính dựa trên giá trị khuyến mãi được điều chỉnh theo tỷ lệ, có tính đến tổng giá trị giảm giá khuyến mãi đã áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện. Giá bán lẻ đầy đủ ban đầu của từng sản phẩm sẽ không được dùng làm giá trị đổi hàng hoặc tín dụng cửa hàng.

Các ưu đãi giảm giá chỉ áp dụng cho giao dịch mua ban đầu đủ điều kiện và không được chuyển sang sản phẩm thay thế sau khi chương trình khuyến mãi kết thúc. Mọi sản phẩm thay thế sẽ được tính theo giá bán hiện tại, và khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch giá.

Đổi sản phẩm sang kích cỡ khác cho cùng thiết kế có thể được DXJ Cheongsam cho phép theo quyết định riêng, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng và các điều kiện trong Chính sách Đổi & Trả hàng của chúng tôi.

Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào được áp dụng theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra và ghi chép cẩn thận trước khi gửi đi để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi.

Nếu sản phẩm được xác nhận là bị lỗi, chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp theo Luật Người tiêu dùng Úc.

Các sản phẩm được trả lại sẽ được đánh giá dựa trên tình trạng ban đầu khi gửi đi. Nếu sản phẩm trả lại có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng hoặc bị sửa đổi không phù hợp với tình trạng ban đầu, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chúng tôi chân thành cảm ơn bạn đã thông cảm và ủng hộ tay nghề cùng các chính sách của chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi tiếp tục cung cấp những sản phẩm được thiết kế chu đáo và dịch vụ vận chuyển quốc tế miễn phí cho các khách hàng thân quý trên toàn thế giới.

Trân trọng,
Đội ngũ áo sườn xám DXJ