Trả hàng và Đổi hàng

Chính sách Đổi trả & Hoàn hàng

Cập nhật:

Hàng giảm giá là hàng bán cuối cùng và không được đổi trả hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định.

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi để đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi. Trong trường hợp hiếm hoi phát hiện lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ cung cấp một lần đổi sản phẩm cùng mẫu mã và kích thước. Yêu cầu đổi sang mẫu mã, kích thước hoặc kiểu dáng khác sẽ không được chấp nhận.

Tại DXJ Cheongsam, chúng tôi tự hào về sự tinh xảo và vẻ đẹp của từng bộ trang phục mà chúng tôi tạo ra. Bộ sưu tập của chúng tôi được thiết kế tỉ mỉ để được trân trọng và sử dụng cẩn thận.

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế miễn phí, đây là đặc quyền dành cho khách hàng trên toàn thế giới. Để tiếp tục duy trì ưu đãi này, chúng tôi mong quý khách thông cảm và tuân thủ chính sách đổi trả, nhằm cân bằng sự công bằng cho khách hàng và sự bền vững của doanh nghiệp.


Đổi trả do thay đổi ý định

Là một thương hiệu boutique cung cấp vận chuyển quốc tế miễn phí, chúng tôi không thể hoàn tiền cho các trường hợp đổi trả do thay đổi ý định. Đối với các trường hợp đổi trả hợp lệ, chúng tôi vui mừng cung cấp:

  • Đổi sang sản phẩm khác theo lựa chọn của bạn, hoặc
  • Tín dụng cửa hàng có giá trị trong 12 tháng

Xin lưu ý rằng vận chuyển miễn phí chỉ áp dụng cho đơn hàng đầu tiên của bạn. Các đơn hàng đặt bằng tín dụng cửa hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển, phí này sẽ được trừ vào số tiền tín dụng khi phát hành phiếu tín dụng.

Nếu bạn muốn yêu cầu đổi hàng hoặc tín dụng cửa hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hello@dxjcheongsam.com trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận đơn hàng.

Chúng tôi cung cấp vận chuyển miễn phí cho lần đổi đầu tiên như một sự ưu đãi. Đối với các lần đổi tiếp theo, phí vận chuyển sẽ được áp dụng và phải thanh toán trước khi gửi hàng.

 

Điều kiện trả hàng

Sản phẩm trả lại phải:

  • Ở trạng thái ban đầu — chưa mặc, chưa giặt và không bị hư hại
  • Đính kèm đầy đủ các nhãn mác và tem gốc
  • Không có dấu vết của trang điểm, nước hoa, lăn khử mùi hoặc bất kỳ dấu hiệu sử dụng nào
  • Trả lại văn phòng của chúng tôi tại Úc với mã vận đơn hợp lệ được cung cấp trong vòng 3 ngày kể từ khi được chấp thuận

Xin lưu ý:

  • Chúng tôi không thể xử lý các đơn trả hàng nếu sản phẩm đã được mặc, giặt, hư hại hoặc thay đổi.
  • Sản phẩm giảm giá và đơn hàng đặt riêng là hàng bán cuối cùng và không được đổi trả.

Chúng tôi có quyền từ chối các đơn trả hàng không đáp ứng các điều kiện trên theo quyết định riêng của mình.

 

Đảm bảo chất lượng & Đánh giá lỗi

Mỗi bộ trang phục DXJ Cheongsam được kiểm tra kỹ lưỡng và ghi nhận trước khi gửi đi để đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi.

Tất cả sản phẩm trả lại với yêu cầu khiếu nại lỗi sẽ được đánh giá khi nhận hàng. Nếu xác nhận có lỗi, chúng tôi sẽ cung cấp biện pháp khắc phục phù hợp theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

Chúng tôi có quyền yêu cầu thêm thông tin, bao gồm hình ảnh, để hỗ trợ cho bất kỳ yêu cầu khiếu nại nào.

Yêu cầu có thể bị từ chối nếu thiệt hại được xác định do:

  • Sử dụng không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn chăm sóc
  • Thiệt hại do tai nạn hoặc cố ý
  • Hư hại do hao mòn tự nhiên

Xin lưu ý: Mỗi bộ trang phục DXJ Cheongsam được kiểm tra riêng trước khi gửi đi và có lưu hồ sơ. Nếu sản phẩm trả lại có dấu hiệu hư hại không phù hợp với tình trạng ban đầu, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu khiếu nại.

Chúng tôi xin nhắc khách hàng hãy chăm sóc từng bộ trang phục với sự cẩn trọng như khi nó được tạo ra, để có thể sử dụng trong nhiều dịp sắp tới.

Ghi chú quan trọng

  • Đối với đổi trả do thay đổi ý định, không hoàn tiền bằng tiền mặt. Sẽ cung cấp đổi hàng hoặc tín dụng cửa hàng.
  • Nếu hoàn tiền cho sản phẩm lỗi được xác nhận, chi phí vận chuyển ban đầu sẽ được bao gồm theo yêu cầu của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.
  • Trong trường hợp hiếm hoi được chấp thuận hoàn tiền theo quyết định của chúng tôi, phí vận chuyển miễn phí đi kèm đơn hàng sẽ bị mất. Phí thu hồi vận chuyển bắt đầu từ 29 USD có thể được trừ để bù đắp chi phí vận chuyển ban đầu. Phí cuối cùng có thể thay đổi tùy theo trọng lượng và điểm đến của kiện hàng.
  • Chi phí vận chuyển trả hàng do thay đổi ý định thuộc trách nhiệm khách hàng. Đối với sản phẩm lỗi, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được hoàn lại theo quy định pháp luật.

 

Chính sách hàng giảm giá

Vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng giảm giá.

Tất cả sản phẩm mua trong đợt giảm giá hoặc sự kiện khuyến mãi là bán cuối cùng và không được đổi trả hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định.

Điều này không ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

Mỗi sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng và ghi nhận trước khi gửi đi để đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi.

Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi, chúng tôi sẽ cung cấp biện pháp khắc phục phù hợp theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

Sản phẩm trả lại sẽ được đánh giá dựa trên tình trạng ban đầu khi gửi đi. Nếu sản phẩm trả lại có dấu hiệu sử dụng, hư hại hoặc thay đổi không phù hợp với tình trạng ban đầu, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu khiếu nại.

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của quý khách đối với sự tinh xảo và chính sách của chúng tôi. Điều này giúp chúng tôi tiếp tục cung cấp những bộ trang phục được thiết kế tỉ mỉ và dịch vụ vận chuyển quốc tế miễn phí đến khách hàng quý giá trên toàn thế giới.

Trân trọng,
Đội ngũ DXJ Cheongsam