Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Aktualisierung:

Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch und der Rückgabe bei Meinungsänderung ausgeschlossen.

Jedes Stück wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht. Sollte in seltenen Fällen ein Herstellungsfehler festgestellt werden, bieten wir einen einmaligen Ersatz desselben Designs und derselben Größe an. Anfragen für einen Umtausch gegen ein anderes Design, eine andere Größe oder einen anderen Stil werden nicht akzeptiert.

Bei DXJ Cheongsam sind wir stolz auf die Handwerkskunst und Schönheit jedes Kleidungsstücks, das wir fertigen. Unsere Kollektionen sind sorgfältig gestaltet, um geschätzt und mit Sorgfalt getragen zu werden.

Wir bieten zudem kostenlosen internationalen Versand an, ein Privileg, das wir unseren Kunden weltweit gewähren. Um diesen Vorteil weiterhin anbieten zu können, bitten wir um Ihr Verständnis für unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, die Fairness für unsere Kunden und die Nachhaltigkeit unseres Geschäfts in Einklang bringt.


Rückgabe bei Meinungsänderung

Als Boutique-Marke mit kostenlosem internationalem Versand können wir bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung keine Geldrückerstattungen anbieten. Für berechtigte Rückgaben bieten wir gerne an:

  • einen Umtausch gegen einen anderen Artikel Ihrer Wahl, oder
  • einen Guthabenschein für unseren Onlineshop, gültig für 12 Monate

Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand nur für Ihre erste Bestellung gilt. Bestellungen, die mit Guthaben bezahlt werden, erfordern eine Versandgebühr, die bei Ausstellung des Guthabens vom Betrag abgezogen wird.

Wenn Sie einen Umtausch oder ein Guthaben beantragen möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@dxjcheongsam.com.

Wir übernehmen als Service den Versand für den ersten Umtausch. Für weitere Umtausche fallen Versandkosten an, die vor dem Versand zu zahlen sind.

 

Rückgabebedingungen

Zurückgesandte Artikel müssen:

  • sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt
  • mit allen originalen Etiketten und Anhängern versehen sein
  • frei von Make-up, Parfüm, Deodorant oder jeglichen Gebrauchsspuren sein
  • an unser Büro in Australien zurückgesandt werden, mit gültiger Sendungsverfolgungsnummer, die innerhalb von 3 Tagen nach Genehmigung bereitgestellt wird

Bitte beachten Sie:

  • Wir können keine Rückgaben bearbeiten, bei denen der Artikel getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert wurde.
  • Ausverkaufsartikel und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, nach eigenem Ermessen abzulehnen.

 

Qualitätssicherung & Fehlerbewertung

Jedes DXJ Cheongsam-Kleidungsstück wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und dokumentiert, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht.

Alle mit einem Fehleranspruch zurückgesandten Artikel werden bei Eingang geprüft. Wird ein Fehler bestätigt, bieten wir eine angemessene Lösung gemäß dem australischen Verbraucherrecht an.

Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen, einschließlich Fotos, zur Unterstützung eines Anspruchs anzufordern.

Ansprüche können abgelehnt werden, wenn der Schaden auf Folgendes zurückzuführen ist:

  • unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise
  • versehentliche oder absichtliche Beschädigung
  • normale Abnutzung

Bitte beachten Sie: Jedes DXJ Cheongsam-Kleidungsstück wird vor dem Versand einzeln geprüft und dokumentiert. Wenn ein zurückgesandter Artikel Schäden aufweist, die nicht mit dem ursprünglichen Zustand übereinstimmen, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch abzulehnen.

Wir bitten unsere Kunden, jedes Kleidungsstück mit der gleichen Sorgfalt zu behandeln, mit der es gefertigt wurde, damit Sie es bei vielen Gelegenheiten genießen können.

Wichtige Hinweise

  • Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung erfolgt keine Geldrückerstattung. Es werden Umtausch oder Guthaben angeboten.
  • Bei Rückerstattung eines bestätigten fehlerhaften Produkts werden die ursprünglichen Versandkosten gemäß australischem Verbraucherrecht erstattet.
  • In seltenen Fällen, in denen eine Rückerstattung nach unserem Ermessen genehmigt wird, verfällt der mit Ihrer Bestellung gewährte kostenlose Versand. Eine Versandkostenpauschale ab USD 29 kann zur Deckung der ursprünglichen Versandkosten abgezogen werden. Die endgültigen Gebühren können je nach Paketgewicht und Zielort variieren.
  • Die Rücksendekosten bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde. Bei fehlerhaften Artikeln werden die Rücksendekosten dort erstattet, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

 

Richtlinie für Ausverkaufsartikel

Bitte lesen Sie vor dem Kauf von Ausverkaufsartikeln sorgfältig.

Alle im Ausverkauf oder während Werbeaktionen gekauften Artikel sind Endverkauf und können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Dies berührt nicht Ihre Rechte gemäß dem australischen Verbraucherrecht.

Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und dokumentiert, um sicherzustellen, dass er unseren Qualitätsstandards entspricht.

Ist ein Artikel fehlerhaft, bieten wir eine angemessene Lösung gemäß australischem Verbraucherrecht an.

Zurückgesandte Artikel werden mit ihrem ursprünglichen Zustand bei Versand verglichen. Zeigt ein zurückgesandter Artikel Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen, die nicht mit dem ursprünglichen Zustand übereinstimmen, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch abzulehnen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung unserer Handwerkskunst und Richtlinien. So können wir weiterhin sorgfältig gestaltete Kleidungsstücke und kostenlosen internationalen Versand für unsere geschätzten Kunden weltweit anbieten.

Mit Dankbarkeit,
Das DXJ Cheongsam Team