Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Aktualisierung

Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Jedes Stück wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht. Sollte in seltenen Fällen ein Herstellungsfehler festgestellt werden, wird der Artikel geprüft und gemäß dem australischen Verbraucherschutzrecht eine angemessene Lösung angeboten.

Bei DXJ Cheongsam sind wir stolz auf die Verarbeitung und Schönheit jedes Kleidungsstücks, das wir herstellen. Unsere Kollektionen sind sorgfältig gestaltet, damit sie geschätzt und mit Sorgfalt getragen werden.

Wir bieten außerdem kostenlosen internationalen Versand an – ein Vorteil, den wir unseren Kunden weltweit gewähren. Damit wir diesen Vorteil weiterhin anbieten können, bitten wir um Ihr Verständnis für unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, die darauf ausgelegt ist, Fairness für unsere Kunden und die Nachhaltigkeit unseres Unternehmens in Einklang zu bringen.

Rückgaben wegen Meinungsänderung

Als Boutique-Marke, die kostenlosen internationalen Versand anbietet, können wir bei Rückgaben wegen Meinungsänderung keine Geldrückerstattungen gewähren.

Für berechtigte Rückgaben bieten wir gerne Folgendes an:

• Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel Ihrer Wahl; oder

• Eine 12 Monate gültige Gutschrift für den Onlineshop.

Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand nur für den ursprünglich berechtigten Kauf gilt. Der kostenlose Versand gilt nicht für Umtauschsendungen oder Bestellungen, die mit einer Gutschrift aufgegeben werden.

Für Bestellungen, die mit einer Gutschrift aufgegeben werden, fällt eine Versandgebühr an, die bei Ausstellung der Gutschrift vom gutgeschriebenen Betrag abgezogen wird.

Bei Umtausch aus Gründen der Meinungsänderung trägt der Kunde sämtliche Versandkosten. Dazu gehören:

• Die Kosten für die Rücksendung der ursprünglichen Artikel an unser australisches Büro; und

• Die Versandkosten, die DXJ Cheongsam für den Versand der Ersatzartikel an den Kunden entstehen.

Die Gebühr für den erneuten Versand wird mitgeteilt, sobald die Ersatzartikel, das Paketgewicht und das Bestimmungsland bestätigt wurden.

Wenn Sie einen Umtausch oder eine Gutschrift beantragen möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@dxjcheongsam.com.

Wenn DXJ Cheongsam zusätzliche Informationen, Fotos, Artikeldetails, eine Bestätigung der Umtauschartikel oder andere für die Bearbeitung einer Rückgabe wegen Meinungsänderung erforderliche Angaben anfordert, muss der Kunde innerhalb von 3 Tagen nach unserer Anfrage antworten.

Wenn wir die angeforderten Informationen nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, kann der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch als geschlossen betrachtet werden, und ein neuer Antrag wird möglicherweise außerhalb des ursprünglichen Rückgabeberechtigungszeitraums nicht akzeptiert.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch von DXJ Cheongsam genehmigt wurde.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen:

• Im Originalzustand — ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt

• Mit allen Originaletiketten und -kennzeichnungen

• Frei von Make-up, Parfüm, Deodorant oder jeglichen Tragespuren

• Nach Erhalt der Genehmigung von DXJ Cheongsam an unser australisches Büro zurückgesendet

• Versendet und mit einer gültigen Sendungsnummer versehen, die uns innerhalb von 3 Tagen nach der Genehmigung mitgeteilt wurde

3-tägiger Zeitraum für die Rückgabegenehmigung

Sobald eine Rückgabe oder ein Umtausch von DXJ Cheongsam genehmigt wurde, muss der Kunde das Paket versenden und uns innerhalb von 3 Tagen ab dem Genehmigungsdatum eine gültige Sendungsnummer mitteilen.

Wenn innerhalb dieses Zeitraums von 3 Tagen keine gültige Sendungsnummer bereitgestellt wird, erlischt die Genehmigung für die Rückgabe oder den Umtausch.

Nach Ablauf der Genehmigung dürfen die Artikel nicht ohne eine weitere schriftliche Genehmigung von DXJ Cheongsam zurückgesendet werden. Die Annahme einer verspäteten Rücksendung ist nicht garantiert.

Diese Anforderung besteht, um sicherzustellen, dass zur Rückgabe zugelassene Kleidungsstücke unverzüglich in demselben ungetragenen und ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.

Bitte beachten

Wir können eine Rücksendung aus Kulanzgründen nicht bearbeiten, wenn der Artikel getragen, gewaschen, beschädigt oder geändert wurde.

Sale-Artikel und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen und können bei einem Meinungswechsel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Alle zurückgesendeten Kleidungsstücke werden bei Eingang sorgfältig geprüft. Artikel mit Make-up-, Parfüm-, Deodorant-, Wasch-, Trage-, Beschädigungs- oder Änderungsspuren, fehlenden oder entfernten Etiketten oder anderen Anzeichen dafür, dass sie sich nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, können abgelehnt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen aus Kulanzgründen abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus oder beschränkt sie, deren Ausschluss nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz gesetzlich nicht zulässig ist.

Qualitätssicherung und Mängelprüfung

Jedes Kleidungsstück von DXJ Cheongsam wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und dokumentiert, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht.

Alle Artikel, die im Rahmen eines Mängelanspruchs zurückgesendet werden, werden nach Eingang geprüft. Wird ein Mangel bestätigt, bieten wir gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz eine angemessene Lösung an.

Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen, einschließlich Fotos, zur Untermauerung eines Anspruchs anzufordern.

Ansprüche können abgelehnt werden, wenn festgestellt wird, dass der Schaden auf Folgendes zurückzuführen ist:

• Unsachgemäße Verwendung oder Nichtbefolgung der Pflegehinweise

• Versehentliche oder vorsätzliche Beschädigung

• Normale Abnutzung

Bitte beachten Sie: Jedes Kleidungsstück von DXJ Cheongsam wird vor dem Versand einzeln geprüft und die entsprechenden Aufzeichnungen werden aufbewahrt. Wird ein Artikel mit Schäden zurückgesendet, die nicht mit seinem ursprünglichen Zustand übereinstimmen, behalten wir uns, soweit gesetzlich zulässig, das Recht vor, den Anspruch abzulehnen.

Wir möchten unsere Kundinnen und Kunden freundlich daran erinnern, jedes Kleidungsstück mit derselben Sorgfalt zu behandeln, mit der es gefertigt wurde, damit es noch viele Anlässe lang Freude bereitet.

Wichtige Hinweise

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels werden keine Geldbeträge erstattet. Berechtigte Kunden können gemäß dieser Richtlinie einen Umtausch oder eine Gutschrift wählen.

Bei Umtausch aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde sämtliche Versandkosten, einschließlich:

• Rücksendekosten an DXJ Cheongsam; und

• Die Kosten für den Rückversand der Ersatzartikel an den Kunden.

Die Versandkosten für den Ersatz werden mitgeteilt, nachdem die Umtauschartikel bestätigt wurden, und hängen unter anderem vom Paketgewicht und Bestimmungsort ab.

Wird eine Erstattung für ein nachweislich mangelhaftes Produkt gewährt, werden die ursprünglichen Versandkosten einbezogen, sofern dies nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz erforderlich ist.

In seltenen Fällen, in denen wir nach eigenem Ermessen eine monetäre Erstattung für einen Kauf aufgrund eines Meinungswechsels genehmigen, entfällt der für die ursprüngliche Bestellung gewährte kostenlose Versand. Zur Deckung der ursprünglichen Versandkosten kann eine Versandkostenpauschale ab USD $34 abgezogen werden. Die endgültigen Gebühren können je nach Paketgewicht und Bestimmungsort variieren.

Die Rücksendekosten bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde. Bei mangelhaften Artikeln werden die Rücksendekosten erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Richtlinie für Schlussverkaufsartikel

Bitte lesen Sie dies vor dem Kauf von Schlussverkaufsartikeln sorgfältig durch.

Alle im Schlussverkauf oder während Werbeaktionen gekauften Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können aufgrund eines Meinungswechsels nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Dies beeinträchtigt Ihre Rechte nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht.

Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und dokumentiert, um sicherzustellen, dass er unseren Qualitätsstandards entspricht.

Wird bestätigt, dass ein Artikel mangelhaft ist, bieten wir gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz eine angemessene Abhilfe an.

Zurückgesendete Artikel werden mit ihrem ursprünglichen Zustand zum Zeitpunkt des Versands verglichen. Weist ein zurückgesendeter Artikel Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen auf, die nicht mit seinem ursprünglichen Zustand übereinstimmen, behalten wir uns, soweit gesetzlich zulässig, das Recht vor, den Anspruch abzulehnen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung unserer Handwerkskunst und Richtlinien. Dadurch können wir unseren geschätzten Kundinnen und Kunden weltweit weiterhin sorgfältig entworfene Kleidungsstücke und kostenlosen internationalen Versand anbieten.

Mit Dankbarkeit,
Das DXJ-Cheongsam-Team