Livraison de commande
Traitement et livraison des commandes
Chez DXJ Cheongsam, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat en ligne fluide et efficace. Grâce à nos opérations basées à Melbourne et à notre équipe logistique basée à Hangzhou, nous travaillons avec soin pour traiter et livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Modification et annulation des commandes
Comme nous commençons à organiser et à préparer les articles peu après la validation d’une commande, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les annulations une fois la commande passée.
Veuillez vérifier attentivement les articles sélectionnés, les tailles, les quantités et les informations de livraison avant de finaliser votre achat.
Après réception de votre colis, les demandes de retour ou d’échange éligibles seront traitées conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Retours et échanges
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception de votre colis.
Les demandes soumises au-delà de ce délai peuvent être refusées. Veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître tous les détails concernant l’éligibilité, les conditions et les frais d’expédition applicables.
Délai de traitement
Notre délai habituel de traitement des commandes est d’environ 3–10 jours ouvrés.
Comme chaque commande est préparée avec soin, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, de la taille de la commande, des exigences supplémentaires de préparation, du volume actuel des commandes et des périodes de forte activité ou de promotion.
Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe prépare et contrôle soigneusement la qualité de votre commande.
Disponibilité des articles et contrôle qualité final
Chez DXJ Cheongsam, nos pièces sont soigneusement sélectionnées et préparées en quantités limitées selon les saisons.
Bien que nous fassions de notre mieux pour tenir à jour la disponibilité des produits, il peut arriver qu’un article devienne indisponible après le passage d’une commande. Cela peut être dû à des changements de stock saisonniers, à l’arrêt de sa commercialisation ou au fait que l’article n’ait pas passé notre contrôle qualité final avant expédition.
Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer des options appropriées, notamment choisir un article de remplacement, recevoir un avoir ou obtenir un remboursement pour l’article indisponible.
Les autres articles disponibles de votre commande peuvent continuer à être traités et expédiés comme d’habitude.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison varient selon la destination.
Pour les pays éligibles à la livraison standard gratuite, le délai de livraison estimé est d’environ 4–14 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement. La livraison peut prendre plus de temps en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment le dédouanement, les retards postaux locaux, les jours fériés ou les perturbations imprévues au sein du réseau de livraison.
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Les clients situés aux États-Unis et en Europe peuvent recevoir leur numéro de suivi légèrement plus tard, car les colis sont traités par notre partenaire de réexpédition avant la création des informations de suivi.
Il peut également s’écouler un certain temps avant que les mises à jour du suivi apparaissent après l’expédition du colis.
Expéditions séparées
Il peut nous arriver d’envoyer séparément des articles d’une même commande afin d’éviter des retards inutiles.
Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs expéditions, des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque colis. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé, sauf accord contraire avec vous.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de s’assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors du paiement sont complètes et correctes.
Veuillez vérifier attentivement les éléments suivants avant de soumettre votre commande :
1) Nom complet du destinataire
2) Adresse et numéro d’unité, banlieue, État et code postal, pays
3) Numéro de téléphone
DXJ Cheongsam ne peut être tenu responsable des retards de livraison, des échecs de livraison, des colis retournés ou des frais supplémentaires causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que le colis est entré en traitement ou a été expédié.
Dédouanement et retards de livraison
Les commandes internationales peuvent être soumises à des inspections douanières, à des procédures d’importation ou à des exigences locales de livraison.
Tout retard causé par les autorités douanières ou les prestataires de livraison locaux échappe au contrôle de DXJ Cheongsam.
Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais applicables, sauf indication contraire.
Service client
La satisfaction de nos clients est importante pour nous, et nous comprenons que le traitement et la livraison dans les délais constituent une part importante de votre expérience d’achat.
Si vous avez des questions concernant votre commande, les informations de suivi ou l’état de la livraison, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible.
Merci d’avoir choisi DXJ Cheongsam. Nous vous remercions sincèrement de votre soutien et sommes impatients de vous servir.