返品・交換ポリシー

更新

セール品は最終販売となり、気が変わったことを理由とする返品または交換の対象外です。

各商品は発送前に丁寧な検品を行い、当社の品質基準を満たしていることを確認しています。万が一、製造上の欠陥が確認された場合は、商品を検査し、オーストラリア消費者法に従って適切な対応を行います。

DXJ Cheongsamでは、仕立てるすべての衣服の職人技と美しさを誇りに思っています。当社のコレクションは、末永く大切に着用していただけるよう、細部まで考えてデザインされています。

また、世界中のお客様に特典として国際送料無料を提供しています。このサービスを継続するため、お客様に公平であり、かつ当社の事業の持続可能性にも配慮した返品・交換ポリシーについて、ご理解くださいますようお願いいたします。

気が変わったことによる返品

ブティックブランドとして国際送料無料を提供しているため、気が変わったことによる返品について金銭による返金を行うことはできません。

返品対象の商品については、以下の対応をご用意しています。

• ご希望の別の商品との交換、または

• 12か月間有効なオンラインストアクレジット。

無料配送は最初の対象購入にのみ適用されます。交換品の発送およびストアクレジットを利用した注文には、無料配送は適用されません。

ストアクレジットを利用してご注文いただく場合は送料がかかり、クレジットノート発行時にクレジット金額から差し引かれます。

気が変わったことによる交換の場合、すべての送料はお客様のご負担となります。これには以下が含まれます。

• 元の商品を当社のオーストラリアオフィスへ返送する費用、および

• DXJ Cheongsamからお客様へ交換商品を発送する際の送料。

再発送手数料は、交換商品、荷物の重量、配送先が確定した時点でお知らせします。

交換またはストアクレジットをご希望の場合は、ご注文を受け取ってから3日以内にhello@dxjcheongsam.comまでメールでご連絡ください。

DXJ Cheongsamから、気が変わったことによる返品の手続きに必要な追加情報、写真、商品の詳細、交換商品の確認、その他の情報の提供をお願いした場合、お客様は当社の依頼から3日以内にご返信いただく必要があります。

この期間内に要求された情報をご提供いただけない場合、返品または交換の申請は終了とみなされ、当初の返品対象期間を過ぎてから新たな申請を受け付けることはできません。

返品または交換がDXJチャイナドレスによって承認されるまで、商品を返送しないでください。

返品条件

返品商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 元の状態、つまり未着用、未洗濯、損傷のない状態であること

• すべての元のタグおよびラベルが付いていること

• メイク、香水、デオドラント、または着用跡が一切ないこと

• DXJチャイナドレスの承認を受けた後、当社のオーストラリアオフィスに返送されること

• 発送され、承認から3日以内に当社へ提供された有効な追跡番号が付されていること

返品承認期間：3日間

DXJチャイナドレスによる返品または交換の承認後、お客様は承認日から3日以内に荷物を発送し、有効な追跡番号を当社に提供する必要があります。

この3日間の期間内に有効な追跡番号が提供されない場合、返品または交換の承認は失効します。

承認期間が終了した後は、DXJチャイナドレスから書面による追加の承認を得ずに商品を返送しないでください。期間経過後の返品受付は保証されません。

この要件は、返品が承認された衣類が、受け取った時と同じ未着用かつ元の状態で速やかに返送されるようにするためのものです。

ご注意ください

着用、洗濯、損傷、または加工が施された商品については、購入後の気が変わったことを理由とする返品を受け付けることができません。

セール品およびオーダーメイド品は最終販売となり、購入後の気が変わったことを理由とする返品・交換の対象外です。

返品されたすべての衣類は到着時に入念に検品されます。メイク、香水、デオドラント、洗濯、着用跡、損傷、加工、タグの欠落・取り外し、その他、元の状態ではなくなったことを示すものがある商品は、返品を拒否する場合があります。

上記の条件を満たさない、購入後の気が変わったことを理由とする返品を拒否する権利を留保します。

本ポリシーは、オーストラリア消費者法に基づき、法的に除外または制限できない権利または救済措置を除外または制限するものではありません。

品質保証および不具合の評価

各DXJチャイナドレスは、当社の品質基準を満たしていることを確認するため、発送前に入念に検品・記録されています。

不具合の申し立てにより返品されたすべての商品は、到着時に検査されます。不具合が確認された場合、オーストラリア消費者法に従い、適切な救済措置を提供します。

申し立てを裏付けるため、写真を含む追加情報の提出をお願いする場合があります。

損傷が以下に起因すると判断された場合、申し立ては承認されないことがあります。

• 不適切な使用、またはお手入れ方法に従わなかった場合

• 偶発的または故意による損傷

• 通常の使用による摩耗

ご注意ください：各DXJチャイナドレスは発送前に個別に検品され、記録が保管されています。商品が元の状態とは一致しない損傷のある状態で返品された場合、法律で認められる範囲で、申し立てをお断りする権利を留保します。

私たちが一着一着に込めた思いと同じように、各衣服を大切にお取り扱いくださいますようお願いいたします。そうしていただくことで、これからも長く、さまざまな機会にお楽しみいただけます。

重要事項

お客様都合による返品では、金銭による返金は行いません。本ポリシーに従い、対象となるお客様は交換またはストアクレジットを選択できます。

お客様都合による交換の場合、以下を含むすべての配送費用はお客様のご負担となります。

• DXJチャイナドレスへの返送料、および

• 交換商品をお客様へ返送するための送料。

交換商品が確定した後、交換商品の配送手数料をお知らせします。手数料は、小包の重量や配送先などの要因によって異なります。

確認済みの不良品について返金を行う場合、オーストラリア消費者法で義務付けられている範囲で、元の配送費用も含まれます。

まれに、気が変わったことを理由とする購入について、当社の裁量で金銭による返金を承認する場合があります。その際、元の注文時に提供された無料配送は無効となります。元の配送費用を補填するため、34米ドルからの配送費回収手数料を差し引く場合があります。最終的な手数料は、小包の重量や配送先によって異なる場合があります。

お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。不良品の場合、法律で義務付けられている場合は返送料を払い戻します。

セール商品ポリシー

セール商品をご購入になる前に、必ずよくお読みください。

セールまたはプロモーション期間中に購入されたすべての商品は最終販売となり、気が変わったことを理由とする返品、交換、返金の対象外です。

これは、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利に影響を及ぼすものではありません。

各商品は、品質基準を満たしていることを確認するため、発送前に丁寧に検品し、記録しています。

商品に不具合があることが確認された場合、オーストラリア消費者法に従い、適切な救済措置を提供します。

返品商品は、発送時の元の状態と照合して確認されます。返品商品に、元の状態とは一致しない使用感、損傷、または改変の跡が見られる場合、法律で認められる範囲で、申し立てをお断りする権利を留保します。

私たちの職人技とポリシーをご理解・ご支援いただき、心より感謝申し上げます。これにより、世界中の大切なお客様に、細部まで丁寧にデザインした衣服と無料の国際配送を引き続き提供できます。

感謝を込めて
DXJチャイナドレスチーム