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注文処理と配送

DXJ Cheongsamでは、オンラインショッピングをスムーズかつ効率的にご利用いただけるよう努めています。メルボルンを拠点とする運営チームと杭州を拠点とする物流チームが連携し、ご注文をできる限り迅速に処理・配送できるよう丁寧に対応しています。

注文内容の変更とキャンセル

ご注文を受け付けた後、すぐに商品の手配と準備を開始するため、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

ご購入を完了する前に、選択した商品、サイズ、数量、配送先情報をよくご確認ください。

商品を受け取った後の返品または交換の対象となる申請については、返品・交換ポリシーに従って対応いたします。

返品と交換

返品または交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。

この期間を過ぎて提出された申請は、受け付けられない場合があります。対象条件、適用条件、該当する送料の詳細については、返品・交換ポリシーをご確認ください。

処理時間

通常の注文処理時間は約3～10営業日です。

ご注文ごとに丁寧に準備を行うため、処理時間は商品の在庫状況、注文数、追加の準備要件、現在の注文量、繁忙期またはキャンペーン期間などにより異なる場合があります。

スタッフがご注文を丁寧に準備し、品質確認を行っている間、皆さまのご理解とご patience に感謝いたします。

在庫状況と最終品質確認

DXJ Cheongsamでは、商品を厳選し、季節ごとに限定数量で準備しています。

商品の在庫状況を最新に保つよう努めていますが、ご注文後に商品がご用意できなくなる場合があります。季節による在庫変動、販売終了、または発送前の最終品質検査に合格しなかったことなどが理由として考えられます。

その場合は、代替商品を選択する、ストアクレジットを受け取る、またはご用意できない商品の代金の返金を受けるなど、適切な選択肢について速やかにご連絡いたします。

ご注文内のその他の在庫商品については、通常どおり処理・発送を継続する場合があります。

配送時間

ご注文の処理と発送が完了した後、配送時間はお届け先によって異なります。

無料の標準配送の対象国では、配送予定時間は約4～14営業日です。

これらの期間はあくまで目安です。通関手続き、現地郵便の遅延、祝日、配送ネットワーク内での予期せぬ障害など、当社の管理の及ばない事情により、配送に時間がかかる場合があります。

追跡情報

ご注文が発送されると、荷物の配送状況を確認できるよう追跡情報が提供されます。

米国およびヨーロッパのお客様には、追跡情報が生成される前に荷物が配送代行業者を経由して処理されるため、追跡番号の通知が少し遅れる場合があります。

荷物の発送後、追跡情報が表示されるまでに時間がかかる場合もあります。

分割配送

不要な遅延を避けるため、同じご注文の商品を別々に発送する場合があります。

ご注文が複数の荷物に分割される場合、各荷物について個別の追跡情報が提供されることがあります。お客様と別途合意した場合を除き、追加の送料は発生しません。

配送先住所

チェックアウト時に入力する配送先住所と連絡先情報を、完全かつ正確に提供する責任はお客様にあります。

ご注文を送信する前に、以下をよくご確認ください。

1) 受取人の氏名（フルネーム）

2) 番地および部屋番号、郊外・市区町村、州、郵便番号、国

3) 連絡先電話番号

お客様が提供した情報の誤りや不足に起因する配送の遅延、配送不能、荷物の返送、追加料金について、DXJ Cheongsamは責任を負いかねます。

ご注文後に誤りに気付いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な限り対応いたしますが、荷物の処理が開始された後、または発送後の変更は保証いたしかねます。

税関手続きと配送遅延

海外からのご注文には、税関検査、輸入手続き、現地の配送要件が適用される場合があります。

税関当局または現地の配送業者による遅延は、DXJ Cheongsamの管理の及ばないものです。

別途記載がない限り、適用される関税、輸入税、手数料はお客様のご負担となります。

カスタマーサポート

お客様の満足は私たちにとって重要です。迅速な注文処理と配送がショッピング体験の大切な一部であることを理解しています。

ご注文、追跡情報、配送状況についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。可能な限り喜んでお手伝いいたします。

DXJ Cheongsamをお選びいただきありがとうございます。皆さまのご支援に心より感謝申し上げ、今後ともご愛顧いただけますことを楽しみにしております。